No oitavo dia, o netbook para de funcionar. Uso o atendimento online e não adianta nada, dois dias depois ligo e esbravejo. Eles dizem que nada podem fazer, “regras são regras”: o limite é sete dias. Peço o telefone da assistência técnica, pois não acho no manual. Eles não têm, dizem que vão me ligar no dia seguinte. Eu dou um google e encontro a assistência, claro!
No outro dia, apesar de eu ter duvidado veementemente, eles ligam, eu não atendo, deixam recado, eu tento o contato pelo bate-papo, porque não sou rica para ficar ouvindo musiquinha no interurbano.
Segue a conversa – ah, percebam quanto tempo a minha xará demora para responder cada questão:
14:25:29 Mariana: Bem vindo ao Atendimento da Tassaiba.Com. Em que posso ajudar?
14:26:22 eu: Boa tarde, Mariana! recebi uma mensagem de voz na sexta feira pedindo que eu entrasse em contato referente ao pedido 34343453, poderia ser via central de telefone ou atendimento on line…
14:27:52 ainda eu: então, diga aí!
14:28:58 Mariana: Entramos em contato para informar que a assistência não possui telefone, acesse o site www. micromerda.com.br , preencha os campos com as informações e receberá retorno da empresa.
14:30:20 eu, indignada com a resposta – eles podiam ter entrado na internet e checado a informação antes de soltar um absurdo deste: mariana, vc realmente acha que eu já não fiz isso, quando vcs saíram de baixo? se eu não gostasse tanto de vcs, e se não tivesse resolvido o problema de outra forma, vcs teriam perdido o cliente.
14:32:19 ainda eu, que já estive do outro lado e sei como funciona: se interessar a sua gerência, o problema do netbook era apenas o cabo de alimentação. como um amigo tem um netbook igual estou podendo utilizar o meu até a assistência da micromerda – que tem SIM telefone (mas é uma porcaria – diga-se) troque o meu cabo. coisa que vcs, pela força que tem, poderiam tentar fazer e deixar uma cliente feliz… espero que, além de vc, quem mais possa fazer algo leia esta mensagem… pq sei que vc não pode fazer nada além de obedecer ordens, não é mesmo?
14:34:41 Mariana – Por favor aguarde um momento. (claro que aguardo, afinal em três minutos ela me dará uma informação inédita!)
14:35:29 Mariana – Senhora, o prazo de troca pela Tassaiba expirou e somente a assistência poderá tomar as medidas necessárias, para troca ou substituição do produto, conforme consta em nosso site Http://www.Tassaiba.com.br/ajuda/ajuda.htm?topico=trocas-e-devolucoes (não me diga!!!!!)
14:36:43 eu, agora sim começando a ficar irritada, mas mantendo o salto agulha: mariana, minha querida xará, não perca seu tempo, nem o seu latim para me explicar isso e evite me irritar mais. apenas seja proativa e mostre ao seu supervisor, que espero que também seja proativo e faça chegar aos responsáveis o tamanho do problema dos clientes da Tassaiba que compram esta “maravilhosa” marca que não dá retorno sobre as queixas que recebe pelo atendimento “off” line deles. sou cliente da Tassaiba há muito tempo, compro na loja física e na virtual… acho que eu merecia além de fornecedores melhores, um atendimento mais cuidadoso.
14:40:32 Mariana – Por favor aguarde um momento. (quatro minutos depois, ainda dizem que não sou paciente!)
14:40:39 eu, deixando clara a minha queixa e a inimente falta de paciência: mariana, e estou resistindo a deixar a minha fidelidade de lado, então espero apenas um atendimento personalizado e uma atenção mais cuidadosa do que a que venho recebendo…
14:42:53 Mariana, sim, seis minutos depois, repetindo mais uma vez algo que irritou a cliente antes, é de propósito, é? – Caso algum produto adquirido na Tassaiba das áreas de Eletrônicos, Informática, apresente defeito após sete dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante. Entre em contato com a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, para o devido reparo ou substituição. Fala sério!!!
14:43:53 eu, educando a atendente: vc vai me dizer mais alguma informação nova, ou apenas vai me fazer perder mais tempo com algo que já fiz? é só isso mesmo? me dar informações que já tenho e nem estou mais brigando mais por nada… já me conformei, querida xará, vc teria mais alguma coisa a agregar?
14:45:27 Mariana, crente que tinha acabado a chatice da cliente - Posso ajudar em algo mais?
14:46:10 eu, sem querer ceder e esclarecendo o treinamento, coisa que já fiz profissionalmente: um pedido oficial de desculpas seria bom, sabe? acho que mereço! por comprar um produto sem assistência técnica que funcione, apesar de confiar em vcs… sim, acho que mereço…
14:48:19 eu, pacientemente esperando a bonita falar com o seu supervisor, para checar se podia me pedir desculpas: mas acho que no seu script não tem esta palavra: desculpas, não é mesmo?
14:49:17 Mariana, três minutos depois, afinal esta frase é bem difícil de elaborar – Pedimos sinceras desculpas, por sua expectativa não ter sido atendida
14:49:35 eu, uma verdadeira lady, fingindo estar bem satisfeita: obrigada, querida! quase deu para ouvir o “querida, seu c#” lá de SP.
14:50:24 Mariana – A Tassaiba.com agradece seu contato, e lhe deseja uma boa tarde!
14:50:36 eu, bem satisfeita com o desabafo dos desaforos, mesmo que escrevendo: boa tarde!
14:50:43 Mariana, coitada – Posso ajudar em algo mais?
14:50:54 eu, definitivamente: não… boa tarde
14:51:00 Mariana, aliviada – A Tassaiba.Com agradece o seu contato.
Atendimento Encerrado
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Que tal? Preciso dizer mais alguma coisa?
Preciso! Para a assistência técnica trocar o cabo, precisa que eu envie além do cabo, o netbook, a bateria, o manual, a cópia da nota, embalada na caixa original para outro estado, com os custos de envio e devolução sob minha responsabilidade, no thanks, o cabo do vizinho tá funcionando perfeito aqui… tem lógica?
Massa e verdade! Um dia ainda torço o pescoço de uma atendente… De preferência da “Oi”!